Politique générale de confidentialité
Introduction
Le droit à l’intimité et concrètement le droit à la protection des données personnelles est l’une des valeurs du Groupe Fluidra et est recueilli dans notre Code Éthique.
L’objectif de cette politique est de vous expliquer la manière dont nous allons traiter ces données personnelles relatives à l’écosystème Fluidra Pro. Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, et uniquement aux fins que vous avez renseignées, et le cas échéant, à celles que vous avez acceptées, comme expliqué ci-après dans la présente Politique de confidentialité.
Responsable du traitement
Vos données personnelles seront traitées séparément par FLUIDRA GLOBAL DISTRIBUTION, S.L.U., sis à Avda. Alcalde Barnils, 69, 08174 Sant Cugat del Vallès (province de Barcelone), dotée du NIF B63216121, ainsi que par la ou les sociétés du Groupe Fluidra avec lesquelles vous êtes en relation contractuelle (ci-après, désignées conjointement « Fluidra »).
Engagement en matière de confidentialité
Fluidra est pleinement engagée dans le respect de la réglementation et du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel en vigueur à chaque instant, constituant un objectif prioritaire pour Fluidra.
À cet effet, Fluidra est déterminée à mettre en œuvre les principes suivants, la confidentialité étant la base sur laquelle tous les traitements sont configurés.
- La transparence dans le traitement des données est l’une de nos priorités, ainsi, lorsque nous collecterons des données personnelles vous concernant, vous serez dûment informés à travers la politique de confidentialité correspondante des fins de ce traitement.
- Nous traiterons toujours les données strictement nécessaires à la réalisation du traitement indiqué.
- Nous ne vous obligerons jamais à fournir des données personnelles, sauf si ces dernières sont nécessaires à la prestation du service que vous demandez.
- Dans la mesure du possible, nous mettrons à votre disposition des moyens simples de contrôler vos données personnelles.
- Nous ne partagerons pas de données avec des tiers, sauf avec les prestataires qui nous fournissent un service, ou ceux dont nous vous avons informé au préalable et pour lesquels vous nous avez donné votre consentement.
Fins des traitements, bases de la justification et délais de conservation.
Finalités des traitements, bases juridiques et durées de conservation.
Si vous avez accès à Fluidra Pro eSales, nous pourrons traiter vos données personnelles conformément à ce qui est décrit ci-dessous :
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
Répondre à vos demandes, questions ou requêtes effectuées via le site web ou à l’adresse de FLUIDRA COMMERCIAL FRANCE SAS (fcf.adv@fluidra.com), et vous contacter afin d’y apporter une solution. |
La base juridique est l’intérêt légitime de Fluidra à répondre à vos questions ou demandes. L’avantage pour Fluidra est de connaître avec précision les besoins des personnes concernées et d’améliorer ainsi la qualité des services fournis. L’avantage pour les personnes concernées est de pouvoir recevoir une information claire et concise concernant les demandes ou requêtes formulées. Veuillez noter que, pour évaluer l’intérêt légitime, une mise en balance des intérêts a été réalisée. Elle a analysé nos propres avantages en tant que responsable du traitement, ainsi que les avantages pour les tiers, et a conclu que notre intérêt légitime au traitement prévaut sur les intérêts, droits et libertés des utilisateurs. Vous pouvez demander plus d’informations sur cette mise en balance en contactant notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse indiquée à la fin de cette section. Nous vous rappelons également que vous avez le droit de vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. |
Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande ou requête. |
| Vous permettre d’acheter les produits proposés sur Fluidra eSales, y compris la prévention de la fraude lors du processus d’achat. | La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. En outre, en ce qui concerne la prévention de la fraude, la base juridique est l’intérêt légitime de Fluidra à lutter contre la fraude. L’avantage pour Fluidra est de détecter et d’empêcher la commission d’infractions liées à l’achat de ses produits et services, susceptibles d’entraîner des pertes économiques et de réputation. L’avantage pour les personnes concernées est de bénéficier d’une plus grande sécurité dans les services financiers qu’elles utilisent, contribuant ainsi à la lutte contre la fraude au sein du système financier national. Veuillez noter que, pour évaluer l’intérêt légitime, une mise en balance des intérêts a été réalisée. Elle a analysé nos propres avantages en tant que responsable du traitement, ainsi que les avantages pour les tiers, et a conclu que notre intérêt légitime au traitement prévaut sur les intérêts, droits et libertés des utilisateurs. Vous pouvez demander plus d’informations sur cette mise en balance en contactant notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse indiquée à la fin de cette section. Nous vous rappelons également que vous avez le droit de vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. | |
| Vous permettre de gérer votre portefeuille clients en leur envoyant le bon de livraison. Dans ce cas, veuillez noter que Fluidra agira en tant que sous-traitant des données de vos clients que vous pourriez saisir sur la plateforme, et que le contrat de sous-traitance suivant s’appliquera : FLUIDRA COMMERCIAL FRANCE SAS | La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
| Vous permettre d’accéder à la section « outlet » du site web, si elle est activée. | La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour vous permettre d’accéder à la section « outlet ». |
| Vous fournir des informations sur les produits de notre catalogue. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des informations sur les produits de notre catalogue. |
| Recueillir votre avis sur les services et produits proposés par Fluidra. | La base juridique est l’intérêt légitime de Fluidra à recueillir des avis sur les services fournis. L’avantage pour Fluidra est de connaître la perception du niveau de qualité des services fournis à ses clients et d’y apporter ainsi des améliorations. L’avantage pour les personnes concernées est de pouvoir bénéficier, à l’avenir, de services et de produits améliorés grâce aux améliorations apportées par Fluidra sur la base de ces avis. Veuillez noter que, pour évaluer l’intérêt légitime, une mise en balance des intérêts a été réalisée. Elle a analysé nos propres avantages en tant que responsable du traitement, ainsi que les avantages pour les tiers, et a conclu que notre intérêt légitime au traitement prévaut sur les intérêts, droits et libertés des utilisateurs. Vous pouvez demander plus d’informations sur cette mise en balance en contactant notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse indiquée à la fin de cette section. Nous vous rappelons également que vous avez le droit de vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer vos avis concernant les produits et services. |
| Le cas échéant, vous permettre d’accéder au programme de fidélité clients afin d’échanger les points cumulés contre les récompenses auxquelles vous pourriez prétendre. Cela inclut l’envoi de rappels sur l’état de vos points et de votre chiffre d’affaires cumulé, ainsi que l’envoi des récompenses que vous auriez choisies. | La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. Dans tous les cas, si vous ne souhaitez pas recevoir les communications d’information sur l’état de vos points, vous pouvez l’indiquer par message à l’adresse dataprivacy@fluidra.com ou en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans chacune des communications reçues. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre programme de fidélité, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nos lie. |
En el supuesto que usted tenga acceso a Fluidra Media Center, podremos tratar sus datos personales de acuerdo con lo descrito a continuación:
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
Vous permettre de télécharger et d’envoyer par e-mail notre catalogue de produits et services. |
La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. |
Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des informations sur les produits de notre catalogue. |
Si vous avez accès à Fluidra Pro Club, nous pourrons traiter vos données personnelles conformément à ce qui est décrit ci-dessous :
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
Le cas échéant, vous permettre d’accéder au programme de fidélité clients afin d’échanger les points cumulés contre les récompenses auxquelles vous pourriez prétendre. Cela inclut l’envoi de rappels sur l’état de vos points et de votre chiffre d’affaires cumulé, ainsi que l’envoi des récompenses que vous auriez choisies. |
La base juridique est la relation contractuelle qui lie les Parties. Dans tous les cas, si vous ne souhaitez pas recevoir les communications d’information sur l’état de vos points, vous pouvez l’indiquer par message à l’adresse dataprivacy@fluidra.com ou en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans chacune des communications reçues. |
Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre programme de fidélité, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
En el supuesto que usted tenga una cuenta administrador, podremos tratar sus datos personales de acuerdo con lo descrito a continuación:
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Vous donner accès à un compte utilisateur pour l’écosystème Fluidra Pro. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
| Vous permettre de gérer et d’attribuer les accès aux différentes sections de l’écosystème Fluidra Pro aux personnes de votre entreprise qui doivent y avoir accès. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
| Vous envoyer des communications concernant l’état de votre compte Fluidra Pro. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
Si vous disposez d’un compte non administrateur, nous pourrons traiter vos données personnelles conformément à ce qui est décrit ci-dessous :
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Vous donner accès à un compte utilisateur pour l’écosystème Fluidra Pro, attribué par votre Entreprise. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
| Vous envoyer des communications concernant l’état de votre compte Fluidra Pro. | La base juridique du traitement est la relation contractuelle qui lie les Parties. | Vos données seront traitées aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte et les fonctionnalités qui y sont associées, jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou jusqu’à la fin de la relation contractuelle qui nous lie. |
Dans le cadre de l’utilisation des cookies dans l’écosystème Fluidra Pro, nous pourrons traiter vos données personnelles conformément à ce qui est décrit ci-dessous :
| Finalité | Base juridique | Durée de conservation |
|---|---|---|
Améliorer nos sites web, nos services et nos produits, et offrir un meilleur service et un meilleur contenu. |
La base juridique des cookies strictement nécessaires est l’intérêt légitime de Fluidra à vous offrir une meilleure expérience de navigation sur notre site web. L’avantage pour Fluidra est d’offrir un site web de bonne qualité. L’avantage pour les personnes concernées est de bénéficier d’une expérience de navigation de qualité sur le site web. Veuillez noter que, pour évaluer l’intérêt légitime, une mise en balance des intérêts a été réalisée. Elle a analysé nos propres avantages en tant que responsable du traitement, ainsi que les avantages pour les tiers, et a conclu que notre intérêt légitime au traitement prévaut sur les intérêts, droits et libertés des utilisateurs. Vous pouvez demander plus d’informations sur cette mise en balance en contactant notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse indiquée à la fin de cette section. Nous vous rappelons également que vous avez le droit de vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime. Par ailleurs, la base juridique des cookies analytiques et publicitaires est votre consentement. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies. |
Pour plus d’informations sur la durée de conservation des cookies, consultez notre Politique de cookies. |
Dans certains cas, le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire pour respecter des obligations légales ou dans le cadre de toute relation contractuelle que nous pourrions avoir avec vous.
Dans les autres cas, et chaque fois que cela sera approprié, nous vous demanderons votre consentement pour traiter vos données personnelles.
- Envoi de communications commerciales.
Dans le cadre de son activité promotionnelle, Fluidra peut mettre à votre disposition des moyens d’inscription ou d’abonnement aux actualités ou aux informations commerciales de la société, comme par exemple des promotions susceptibles de vous intéresser. Ces moyens seront toujours soumis à votre consentement pour leur envoi.
Si vous nous y avez autorisés, Fluidra vous enverra des informations sur ses produits, activités et services, personnalisées en fonction de vos goûts et préférences.
Vous pourrez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales à tout moment, au moyen du lien ou du bouton prévu à cet effet dans chacune des communications, ou en nous faisant part de votre volonté de retirer votre consentement par e-mail à l’adresse dataprivacy@fluidra.com. - Communications de données.
Si nécessaire, Fluidra communiquera vos coordonnées au transporteur chargé de la gestion d’une livraison convenue avec vous. Sans préjudice de ce qui précède, en règle générale, aucune autre communication de données à des tiers n’est prévue, sauf obligation légale de Fluidra.
Veuillez noter que, pour la gestion de votre paiement sécurisé sur notre site web, vous fournirez directement vos données à Adyen B.V., avec un chiffrement sécurisé et conformément à des normes bancaires strictes, selon sa politique de confidentialité : https://www.adyen.com. Fluidra ne traitera pas vos données personnelles issues de la passerelle de paiement.
Par ailleurs, veuillez noter que Fluidra pourra donner accès à vos données personnelles à des sous-traitants, qui ne les traiteront en aucun cas pour leurs propres finalités. Certains de ces prestataires peuvent se trouver en dehors de l’Union européenne, comme indiqué dans la section « Transferts internationaux ». - Transferts internationaux de données
En tant qu’entité à dimension internationale, Fluidra fait appel à des prestataires internationaux qui peuvent fournir leurs services depuis l’extérieur de l’UE. Il est donc possible que vos données soient traitées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Dans tous les cas, Fluidra veillera à ce que ces traitements de données soient toujours protégés par les garanties appropriées. Celles-ci pourront inclure, entre autres, les clauses contractuelles types approuvées par l’UE, qui sont des contrats approuvés par le régulateur européen et qui offrent des garanties suffisantes pour que le traitement respecte les exigences du Règlement européen sur la protection des données, ainsi que des certifications des tiers. - Durée du traitement et durée de conservation
Chez Fluidra, nous nous engageons à traiter les données personnelles uniquement tant qu’elles nous sont réellement utiles et qu’elles nous permettent de vous offrir un Service de qualité. C’est pourquoi nous mettrons en œuvre tous les efforts appropriés et raisonnables pour réduire au minimum la durée de traitement et de conservation des données personnelles.
À cet égard, la section quatre de la présente politique vous informe de la durée prévue de traitement et/ou de conservation de vos données à caractère personnel.
Dans tous les cas, même si vous nous demandez de supprimer vos données, nous pourrons les conserver, dûment bloquées, pendant la durée nécessaire pour respecter nos obligations légales et pour les mettre à la disposition des autorités compétentes dans les différents domaines applicables. - Exercice des droits et réclamations auprès de la CNIL
Du fait du traitement de vos données personnelles par Fluidra, la législation en vigueur vous confère un certain nombre de droits. Pour en faciliter l’exercice, vous trouverez ci-dessous une explication résumée de chacun d’eux :- Droit d’accès : vous avez le droit de connaître les données personnelles que nous traitons à votre sujet et les finalités pour lesquelles nous les traitons.
- Droit de rectification : vos données vous appartiennent toujours. Vous pouvez donc nous demander de les rectifier à tout moment si celles qui figurent dans nos registres sont erronées.
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander, à tout moment, que vos données personnelles soient supprimées de nos fichiers. Toutefois, comme indiqué dans la section précédente sur la conservation des données, veuillez noter que, dans certaines circonstances, le respect de la législation en vigueur peut empêcher l’exercice effectif de ce droit.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour l’une quelconque des finalités pour lesquelles nous les traitons, conformément aux politiques de confidentialité applicables dans chaque cas.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement dans les cas suivants :
- Si vous estimez que les données que nous détenons à votre sujet ne sont pas correctes ou exactes ;
- Si vous estimez que nous ne traitons pas vos données de manière légitime, mais que vous préférez que nous en limitions le traitement plutôt que de les supprimer ;
- Si les données que nous détenons ne nous sont plus nécessaires au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées, mais que vous avez besoin que nous les conservions pour engager des actions en justice ;
- Si, après avoir exercé votre droit d’opposition à un traitement, vous êtes en attente de notre réponse à ce sujet.
- Droit à la portabilité de vos données : vous avez le droit, dans la mesure où cela est techniquement possible et raisonnable, de demander que les données personnelles que vous nous avez fournies directement soient communiquées à un autre responsable du traitement. Si cela nous est possible, nous transmettrons directement vos données à cet autre responsable du traitement. Dans le cas contraire, nous vous les fournirons dans un format standard.
Lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans conséquence pour vous si ce n’est, selon le droit exercé, l’impossibilité de vous fournir certains services.
Vous pouvez exercer vos droits en vous adressant à Fluidra par e-mail à l’adresse dataprivacy@fluidra.com.
En outre, si vous le jugez nécessaire, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse e-mail dataprivacy@fluidra.com.
Pour toute question ou réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, ou toute autre question en la matière, vous pouvez contacter notre DPO par e-mail à l’adresse dataprivacy@fluidra.com, en indiquant comme référence ou à l’attention de : « Délégué à la protection des données ». Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pourrez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
- Confidentialité et sécurité du traitement des données
Vos données personnelles sont très importantes pour nous. Nous nous engageons à les traiter avec la plus grande confidentialité et discrétion, et à mettre en œuvre toutes les mesures de sécurité que nous jugeons appropriées et raisonnables.
À cet égard, Fluidra déclare et garantit avoir mis en place tous les moyens techniques à sa disposition pour éviter la perte, l’utilisation abusive, l’altération, l’accès non autorisé et le vol des données fournies par les utilisateurs. - Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux font partie du quotidien de nombreux internautes, et c’est pour eux que nous avons créé différents profils sur ces réseaux.
Tous les utilisateurs ont la possibilité de rejoindre les pages ou groupes de Fluidra sur les différents réseaux sociaux.
Toutefois, veuillez noter que, sauf si nous vous demandons directement vos données (par exemple dans le cadre d’actions marketing, de concours, de promotions ou par tout autre moyen valable), vos données appartiendront au réseau social concerné. Nous vous recommandons donc de lire attentivement ses conditions d’utilisation et ses politiques de confidentialité, et de veiller à configurer vos préférences en matière de traitement des données. - Profilage et décisions automatisées
Fluidra peut établir un profil professionnel en analysant votre comportement sur le site web. Par exemple, elle peut vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser ou vous rappeler que des produits se trouvent dans votre panier sans que l’achat ait été finalisé. Ce profil repose sur les préférences que vous avez manifestées lors de votre navigation, ou sur les informations obtenues au moyen des cookies, dans le but ultime de personnaliser votre expérience sur notre site web.
Cette personnalisation est réalisée de manière partiellement automatisée, en ce sens que Fluidra détermine les paramètres de personnalisation, tandis que c’est la plateforme technologique qui génère le profil de l’utilisateur.
Par ailleurs, Fluidra vous informe que le profil ainsi généré ne produit pas d’effets juridiques à votre égard et ne vous affecte pas de manière significative de façon similaire.
N’oubliez pas que vous pouvez personnaliser vos préférences en matière de cookies via le configurateur de cookies. Pour plus d’informations, consultez la Politique de cookies.
